Antenne SIAO (Service Intégré d’Accueil et d’Orientation) – 115 – SAMU SOCIAL

Le Pas-de-Calais propose un modèle innovant d’organisation départementale du SIAO qui garantit proximité, réactivité et grande agilité dans la réponse aux différentes sollicitations et missions qui lui sont confiées.

Le SIAO unique départemental du Pas-de-Calais est une association de loi 1901, créée en 2018, en application de la circulaire du 17 décembre 2015. Le projet d’association est coconstruit et se développe chaque jour avec les 7 antennes territoriales implantées sur les arrondissements du département.

L’association anime et gère 2 antennes territoriales, celle de Calais et celle de Saint-Omer.

L’équipe de l’antenne territoriale du SIAO (Service Intégré d’Accueil et d’Orientation) vise à améliorer l’accès au logement et à l’hébergement des personnes en rue, en situation d’exclusion, de mal logement. 

Cette dynamique, impulsée par l’association, implique une coordination des différents acteurs de la veille sociale jusqu’au logement.

L’équipe de l’antenne territoriale du SIAO veille au respect de l’inconditionnalité de l’accueil, de l’égalité de traitement des demandes et à la fluidité des parcours, dans un contexte de tension lié au déséquilibre entre demande croissante d’hébergement/logement et manque de places pour faire face à cette demande.

Chaque personne est reçue en entretien individuel et bénéficie d’un diagnostic personnalisé avant toute proposition d’orientation.

Numéro vert national pour les personnes sans abri, le 115 répond aux principales caractéristiques suivantes : gratuité, accessibilité 7 jours/7 et 24h/24, accueil par des travailleurs sociaux.

Les écoutants 115 de l’association se relaient pour assurer réactivité et qualité de l’accueil. Ils ont pour missions principales d’orienter et de proposer un hébergement, selon les disponibilités, aux personnes et familles en difficulté après évaluation de la situation d’urgence sociale et en fonction des listes d’attente gérées dans le cadre du SIAO (Service Intégré d’Accueil et d’Orientation). Ils informent sur les ressources locales en matière d’aide alimentaire, de vestiaire, d’accueil de jour, d’accès au soin et à l’hygiène, de services sociaux. Les écoutants 115 assurent le lien avec le Samu Social. Ils accordent une importance majeure aux notions d’accueil et d’écoute, dans le but d’une reconnexion sociale, d’un maintien du lien, en direction de personnes parfois très isolées.

Les équipiers du SAMU SOCIAL vont à la rencontre des personnes en rue sur leur lieu de vie. Ils répondent aux sollicitations reçues par le 115 : signalement par un particulier, demande d’aide de 1ère nécessité, évaluation d’une situation et écoute…

Ils proposent aux personnes rencontrées, souvent en situation de très grande vulnérabilité, une orientation vers d’autres services et/ou partenaires.

Certaines personnes en situation de grande marginalité ne souhaitent pas d’accompagnement global personnalisé et les équipiers du SAMU SOCIAL sont parfois le seul lien social de ces personnes isolées. Ils participent à l’observation sociale du territoire et à la bonne compréhension des problématiques rencontrées par les personnes en rue.